当您遇到Windows 10突然不识别鼠标和键盘的情况时，可以尝试以下步骤来解决问题：
1. 检查硬件连接：
– 确保您的鼠标和键盘都正确连接到电脑的U端口。
– 尝试使用另一根U线连接鼠标和键盘，以排除是U接口故障。
2. 重启电脑：
– 按下电源按钮，然后立即按住键盘上的“Fn”键（通常是一个小键盘上的“Fn”键），直到看到电源指示灯开始闪烁或变化颜色。
– 等待几秒钟后释放“Fn”键，此时电脑可能会重新启动。
– 如果问题依旧存在，尝试长按电源按钮至少10秒钟强制关机并重新开机。
3. 检查系统设置：
– 在任务栏上右键点击开始菜单，选择“设备管理器”。
– 在设备管理器中，找到“输入设备”下的“鼠标和其他指针设备”，确保没有出现感叹号或其他错误标记。
– 如果有异常，尝试更新驱动程序。如果无法更新，可能需要卸载并重新安装驱动程序。
4. 检查BIOS/UEFI设置：
– 重启电脑，并在启动过程中进入BIOS/UEFI设置界面。
– 查看是否有任何与鼠标和键盘相关的选项被禁用或更改。
– 如果有，尝试启用它们。
5. 检查系统服务：
– 打开“运行”对话框，输入`services.msc`并回车。
– 在服务列表中找到“U控制器”、“通用串行总线控制器”等与U相关的服务。
– 检查这些服务是否正在运行，如果没有，尝试启动它们。
6. 检查病毒和恶意软件：
– 使用可靠的安全软件进行全面扫描，确保没有病毒或恶意软件影响您的系统。
– 如果有发现，按照软件的指示进行清理。
7. 重置或刷新BIOS/UEFI：
– 如果您怀疑是BIOS/UEFI设置导致的问题，可以尝试重置或刷新它们。
– 请注意，这会清除所有已保存的设置，包括BIOS/UEFI密码。
– 在进行此操作之前，请确保备份重要数据，因为一旦恢复默认设置，您将失去所有自定义设置。
8. 检查操作系统更新：
– 访问微软官方网站，下载并安装最新的Windows 10更新。
– 安装完成后，重启电脑并检查问题是否得到解决。
9. 联系技术支持：
– 如果以上步骤都无法解决问题，建议联系微软的技术支持获取帮助。
– 您可以访问微软的支持网站，或者拨打他们的客服电话寻求专业指导。
通过上述步骤，您应该能够诊断并解决Windows 10不识别鼠标和键盘的问题。如果问题依然存在，那么可能是硬件故障，需要进一步的硬件检测或维修。